Pe data de 27 martie 2024, HMRC a fost nevoită să revină asupra deciziei de a închide liniile de ajutor pentru Autoevaluare, TVA și PAYE, care erau programate să fie suspendate de la începutul lunii aprilie până în septembrie. Această întorsătură neașteptată a evenimentelor vine ca urmare a feedback-ului masiv primit din partea deputaților, contabililor și publicului larg, care și-au exprimat îngrijorările și opoziția față de aceste planuri.

Prin menținerea deschisă a liniilor de ajutor, HMRC demonstrează angajamentul său față de asigurarea unui suport constant și accesibil pentru contribuabili. În același timp, această decizie subliniază o tranziție semnificativă spre soluții de auto-servire online pe termen lung, reflectând o adaptare la preferințele în schimbare ale publicului.

Directorul Executiv al HMRC a subliniat importanța serviciilor online, evidențiind că acestea permit organizației să ofere un ajutor mai eficient contribuabililor, optimizând utilizarea resurselor. Totuși, a fost recunoscută nevoia de a echilibra progresul digital cu accesul la suport pentru cei care sunt vulnerabili, excluși digital sau se confruntă cu situații fiscale complexe.

Acest anunț reiterează importanța feedback-ului venit din partea contribuabililor și a profesioniștilor din domeniu în formarea politicilor HMRC. Prin suspendarea schimbărilor propuse la linia de ajutor, HMRC își manifestă deschiderea și disponibilitatea de a asculta și de a răspunde nevoilor tuturor contribuabililor, promovând în același timp adoptarea serviciilor digitale ca o cale spre eficiență și accesibilitate îmbunătățite.

În concluzie, menținerea liniilor de ajutor HMRC deschise reflectă o abordare echilibrată între progresul digital și necesitatea de a oferi suport adaptat nevoilor diverse ale contribuabililor. Acest eveniment marchează un punct de referință în evoluția serviciilor fiscale, subliniind importanța adaptabilității și a ascultării active în gestiunea schimbării